日本コンセントリクス(株)

カスタマーサポートチームリード（TL）

給与	月給 37万2,000円以上 ※交通費・残業手当は別途支給 ※スキルに応じて昇給あり	アクセス	JR総武線/半蔵門線錦糸町駅8分

時間帯：: 朝、昼、夕方・夜

【新プロジェクトオープニング】9～18時シフト｜月給37万以上｜AIを使用した最先端プロジェクト

【限定正社員】AI活用経験ある方歓迎｜英語力が活かせる！｜チャット・メール対応のみ

仕事情報

● 仕事内容: 新しいプロジェクトのチームリードを募集します。
【プロジェクト概要】
▶▶世界中のユーザーが自由にデザインを作成・公開できる「Webデザインツール」のカスタマーサポートセンターです。
▶▶ユーザーからの問合せにチャット・メールで対応する窓口です。
●具体的な役割１: ▶▶新しいチームメンバー向けにトレーニングプログラムを提供
▶▶日本ユーザー向けドキュメント、仕様書の翻訳
▶▶社内でのスムーズなコミュニケーションと安定したサポート体制の構築
▶▶セルフサービスツール/AIツールに関するフィードバックを共有し、お客様対応の満足度を高める
●具体的な役割２: ▶▶フィードバックデータを取得しクライアント向けに製品改善に向けた分析／洞察を行う
※日本ユーザー特有の「高い品質要求」や「ユーザー体験の設計」をフィードバックから抽出
▶▶チームメンバーの業務管理（チャット・メールのオペレーション管理）
●主な業務内容: ●チャットボットやAIエージェントを活用した自己解決率の向上
●AI機能に関するテクニカルサポート（複雑化するAI生成機能に関する高度な問い合わせへの対応方針策定）
●メンバーの業務効率化（回答案の自動生成、要約ツールの導入等）の推進
●フィードバックループの構築（AIに対するユーザー反応を分析し改善を提案）
●求める人物像: ●AIの活用／導入経験のある方
●ユーザーに対し常にベストなサポートを提供出来る方
●問題をスムーズに解決し、長期的にバランスの取れたチーム構築が出来る方
●新規プロジェクトのため、ゼロから構築に向け自発的にリーダーシップを発揮出来る方

事業内容

カスタマー・ケア及び業種・業界別BPO【日本コンセントリクス株式会社】

募集情報

勤務地	日本コンセントリクス(株) 日本コンセントリクス(株)の地図
勤務曜日・時間	◎勤務時間：9時～18時月～金のみ、土日祝日固定休（実働8時間、休憩1時間）
資格	【必須スキル】・ChatGPT、Claude、Midjourneyなどの生成AIツールを実務や日常的に私生活で使用していること・カスタマーサービス経験・英語での業務経験（読み書き、会話）【歓迎】・AI活用や導入経験があり、業務最適化をリードできる方・チームマネジメントおよび人材育成の経験・自発的にリーダーシップを発揮し、チームを牽引できる方
採用予定人数	1人入社日：要相談 ※雇用形態は限定正社員 ※試用期間3ヵ月
安定＆長期就業	●当社では入社オリエンテーション・導入研修だけでなく、メンター制度や外部相談窓口によるメンタルケアなど、安心して長く働ける環境をサポートする様々な仕組みがあります。●エリア正社員から正社員への登用チャンス、リーダー・マネージャーなど、豊富なキャリアパスにチャレンジ可能です。
働きがい認定	日本コンセントリクスは、年齢や性別によらない公平・公正な評価制度/幸福度の高さについて、外部からも高評価をいただき、数多くの受賞をしております。 ■Great place to work® /働きがいのある会社認定 ■Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 特に「働きがいのある会社」として★3年連続★世界的な調査機関GPTWから正式に認定されました。働く人へのアンケートの結果を基に、優れた職場文化に基づいた「働きやすさ」と「やりがい」のある会社であることが評価されています。
福利厚生	◎交通費全額支給 ◎昇給 ◎社会保険完備(初日より加入） ◎育児支援制度(託児所・病児保育費用補助※規定あり) ◎教育支援制度(資格取得受験料補助) ◎出産、育児休暇 ◎特別休暇(慶弔・看護・介護) ◎慶弔金見舞金制度(結婚、出産等) ◎服装髪型自由 ◎休憩室完備 ◎定期健康診断あり(年に1回、会社負担) ◎インフルエンザ予防接種補助(規定あり) ◎健康相談窓口 ※ワークライフバランス◎（年間休日120日以上、有休消化率89.6％）

応募情報

応募方法	当求人を最後までご覧いただきありがとうございます。ご応募される方は「LINEでの応募」もしくは「WEBでの応募」ボタンより必要事項をご入力の上、お気軽にご応募ください。
代表問い合わせ先	採用担当 0120-105-777
日本コンセントリクス(株) 東京都江東区亀戸1-5-7　JRWD錦糸町タワー

情報更新日： 2026-03-05

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