明確な評価制度が魅力。
成長を実感できる環境です。
明確な評価制度が魅力。
成長を実感できる環境です。
外資系のオープンな人間関係と、KPIによる明確な評価制度。日本コンセントリクスには、オペレーターとしての成長を実感しながら、楽しく働ける環境があります。やる気次第でキャリアアップの道も用意されており、正社員登用され活躍中のスタッフも多数。向上心をお持ちの方にお勧めの職場です。
The appeal of working for us日本コンセントリクスで働く魅力
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月給制の安定感が魅力
日本コンセントリクスでは、フルタイムで働くスタッフはすべて月給制。年末年始やGWなど、月によって給料が減る心配をしなくて済むのが嬉しい！
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向上心のある方、
正社員を目指せます！オペレーターはフルタイムの契約社員からスタート。入社6ヵ月経過で転勤なしの限定正社員への応募資格を得ることができます。キャリアアップを目指せる環境です。
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充実の福利厚生。
社会保険は初日から。オペレーターの皆さんに長く元気に働いて欲しい。その想いから、勤務初日からの社会保険完備を実現しました。産休・育休制度も充実しています。
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世界規模のサポートで
培ったノウハウアメリカに本社を置くCONCENTRIXは、世界40ヵ国以上で事業を展開するグローバルカンパニー。世界規模のサポートで培ったノウハウを日本でも生かしています。
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Registration system登録制度
「働きたいオフィスのスタッフ募集がない」「今は働けないが、半年後には働きたい」「求人情報をメールで受け取りたい」「近くのオフィスで求人があれば働きたい」。そんな思いをお持ちの方のために「登録制度」をご用意しております。ご登録いただくと、日本コンセントリクスから新着求人情報をメールでご案内いたします。ぜひご活用ください。
登録メリット
- 忙しくて時間がない場合でも最初に登録するだけで、1年間キャリアを慎重に検討いたします。
注意事項
- ご登録されたすべての方に選考の機会をお約束するものではありません。
- 現時点ですぐに選考をご希望される方は登録制ではなく、通常募集にエントリーをいただけますようお願い致します。
- 登録情報の有効期限は、ご登録から1年間といたします。
About work仕事について
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プロジェクトごとのオペレーター業務
![働いている様子]()
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コールセンターのオペレーター業務は、お客さまのプロジェクトごとにチームが組まれます。オペレーター業務未経験でもまったく問題はありません。電話応対をしながら端末に入力をするので、ある程度のタイピング能力が必要です。万全のサポート体制があるので、安心してご応募ください。
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社内公募で新しい経験が積める！
![働いている様子]()
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オープンになったポジションがあると、全社員に対して告知が行われます。興味のあるプロジェクトやキャリアアップに役立ちそうなプロジェクトなど、所属マネージャーの許可がなくても応募可能です。新しい環境にチャレンジしたいと感じたとき、それを実現できる仕組みがあります。
Training and
evaluation system研修と評価制度
Training充実の基礎研修を実施
日本コンセントリクスでは基礎研修にしっかり時間をかけ、カスタマーサポート、テクニカルサポートの基礎を学んでいただきます。デビュー前に充実の研修を受けることができるので、オペレーター業務未経験でも安心して応募できます。
On the Job Trainingデビュー後もOJTでサポート
ロールプレイングで経験を積み、テストに合格すればいよいよデビュー。緊張のお客さま対応となりますが、デビュー後もOJTによるサポートがあるので安心です。現場ではメンターや上司と定期的に1on1を実施。スタッフの不安をしっかりとケアしています。
Evaluation systemKPIによる明確な評価制度
オペレーターごとに応答率、対応時間、お客さま満足度（アンケート回収）など項目ごとにKPI（Key Performance Indicator）の数値で評価。人間関係のよし悪しなど、不透明な評価に悩むことがなくなります。頑張りが数値で明確に分かるので、自身の成長を実感できるところも魅力です。
Employee interviewsスタッフインタビュー
case01
仕事に迷いが出たり、環境を変えたい方、
日本コンセントリクスにご注目ください！
O.Y.さん（20代） 医療機器メーカープロジェクト 正社員 2020年入社
O.Y.さん（20代） 医療機器メーカープロジェクト 正社員 2020年入社
動物病院からの転職
医療機器メーカープロジェクトでオペレーター業務をしています。コールセンターで働くのは日本コンセントリクスが初めてで、前職では動物病院で診察補助、検査、オペの助手、入院動物の管理などの業務を担当していました。動物看護の資格があり、この仕事をずっと続ける気持ちでいたのですが、医療関係でもっと多くの経験を積みたい気持ちが強くなり、転職を検討するように。さまざまな求人情報を検討する中で見つけたのが、日本コンセントリクスのオペレーター募集だったのです。
医療の知識や経験が生かせそうなお仕事ですし、なにより魅力だったのはお客さまとのコミュニケーションがより取れる環境だと感じたこと。入社後に行われた約1ヵ月の研修も非常に濃い内容で、商品知識だけではなく、お客さま対応をロールプレイングでじっくり学ぶことができました。知識を十分に入れてからデビューしたことで、未経験スタートでも落ち着いた気持ちでお客さま対応をすることができましたね。
難しいゲームを攻略したような達成感
プロジェクトには20人ほどのオペレーターがいます。20～50代と年齢は幅広いのですが、みんなとても気さくで仲よしですね。年齢を意識することなく、なんでも話せますし、なんでも相談できる関係です。お客さまの表情が見えず、言葉だけのやり取りが最初は難しかったものの、デビューから1ヵ月もすると感覚がつかめてきます。機器の操作など説明に時間がかかることもありますが、最終的にご納得いただけると、難しいゲームを攻略したときのような達成感があるんですよ（笑）。
契約社員での入社から、2022年に正社員登用されました。責任は増えましたが、前職と違って土日休みで残業も少なく、プライベートはしっかり充実しています。実家に帰る機会もずいぶん増えました。日本コンセントリクスに入社してから、生活面は本当に大きく変わったと思います。もし現在の仕事に迷いが出ているなら、環境を変えたいと思っているなら、ぜひ日本コンセントリクスの求人に注目して欲しいですね。充実の研修とサポート体制があるので、未経験でもまったく心配はありません。ご応募お待ちしています！
case02
KPIがスグレモノ。
成長を実感できます！
S.Y.さん（30代） 日用品カスタマープロジェクト 契約社員 2022年入社
S.Y.さん（30代） 日用品カスタマープロジェクト 契約社員 2022年入社
外資、土日休みが決め手でした
前職では2年ほどテクニカルサポート業務をしていました。日本コンセントリクスに転職したのは業務の幅を広げるため。数多くのコールセンター求人から日本コンセントリクスを選んだのは、前職と同じ外資であること、土日休みのオペレーター業務であることが決め手でした。体育会系のような雰囲気が苦手で、外資のさばさばとしたオープンな人間関係が好きなんです。土日休みだと友人との予定も立てやすいですし、平日の残業の少なさも日本コンセントリクスで働く魅力ですね。
入社後は約1ヵ月間、しっかりと研修がありました。所属する日用品のカスタマープロジェクトは前職とは違ってBtoCのサポート業務なので、お客さま対応についての内容がとても充実していました。事例紹介も多くて、これはデビュー後に非常に役に立ちましたね。ロールプレイング研修、最終テストを経てデビューしましたが、実際のお客さま対応でほとんど不安を感じることはありませんでした。充実の研修と周囲のサポートがあり、オペレーター未経験の方でも不安なく働くことができると思います。
プロジェクトごとの公募が魅力
日用品カスタマーでは、1日に平均12件程度のお客さま対応をします。忙しい日だと15～20件ほどになりますね。商品は検索しやすく、分からないことはすぐにリーダーや上長に確認できます。デビュー後はしっかりモニタリングもしてくれますし、安心感があります。すごいと感じたのが毎月のKPIで、応答率、対応時間、顧客満足度など多くの指標が数値として確認できるんですよ。オペレーターを長く続けていると、自身の成長具合を判断しづらくなるものですが、KPIではプロジェクト平均の数値も分かるので、成長をしっかり実感できるのがいいですね。
今後の課題は、短い会話でお客さまの意図を把握する能力を身につけること。少しずつですが、スキルアップしている感覚があります。入社半年で限定正社員の資格も得られるので、先々は正社員としてさらに仕事の幅を広げられたらと思っています。日本コンセントリクスではプロジェクトごとにオペレーターの公募があり、転職しなくても、さまざまな分野のサポート業務を経験できるのも魅力。ワークライフバランスのよさと合わせ、長く働きたいと思える会社です。
case03
入社から3ヵ月が最初の壁。
私たちがしっかりサポートします！
Y.T.さん（30代） スマホメーカープロジェクト 正社員 2016年入社
Y.T.さん（30代） スマホメーカープロジェクト 正社員 2016年入社
派遣社員から転籍、インストラクターに
日本コンセントリクスで働き始めたきっかけは、一度はコールセンターで働いてみたいという軽い気持ちでしたね（笑）。当初は派遣社員で働き始め、入社1年後にはオペレーターとしての能力を評価してもらい、研修全般を担当するインストラクター職を打診されました。インストラクターへの昇格に合わせ、派遣会社から日本コンセントリクスの正社員として転籍。研修担当者への指導、研修生の管理、研修の有効性を確認し、問題点があれば内容を変更したり、追加の研修を取り入れるなどの業務を担当しています。
研修のインストラクターになって分かったことは、一人の力でできることは限られているということ。多くの人の協力があり、さまざまな要素が絡み合って結果が出るんです。そこに、研修の面白さを感じますね。研修担当者はすべて一定の水準はクリアしていますが、担当によって研修生の習熟度に違いが出ることも。生徒の習熟度が高い担当者は、講義中の質問の投げかけなどが非常に上手く、研修生の理解度がとても高い。こうしたよい点を、みんなで共有することも大切です。
ソフトスキルを身につけて欲しい
オペレーター業務は覚えることも多く、最初の3ヵ月がとても重要です。ここで脱落する人は抱え込んでしまうタイプが多いので、できないことはできないと、まずは相談して欲しいですね。私が所属するのはスマホメーカープロジェクトですが、仕事以外にも商品に興味を持つことも大切だと思います。お客さま対応に慣れるまでは、お客さまが求めていることを正確にヒアリングするのも大変だと思いますが、ここがオペレーター業務の肝。しっかりとソフトスキルを身につけて欲しいですね。
研修の充実も嬉しいですが、研修担当者の成長を実感できるところが今の仕事の魅力。その研修担当に学んだ研修生の成長が見られるのも、インストラクター業務の楽しみです。場所を取らずセルフで行える新しい研修の形も模索しており、今は所属部署の研修を担当していますが、将来的には会社全体の従業員のスキルアップに貢献できるフレームワークを作りたいですね。
FAQよくある質問
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コールセンター未経験です。研修だけで仕事を覚えられますか？
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接客販売・飲食・営業職などから転職された未経験スタートのスタッフが、日本コンセントリクスでは多数活躍中です。安心してご応募ください。
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PC操作が得意ではありません。応募可能でしょうか？
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難しいソフトを使うことはありませんが、電話応対をしながら入力作業を行います。お話をしながらタイピングができる方なら問題ありません。タイピングは練習で短期間に上達しますので、苦手な方もぜひ挑戦ください。
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社会保険にはいつから加入できますか？
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社会保険は入社初日から適用されます。
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オペレーター業務で必要な商品知識はどのように入手するのでしょうか？
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新サービスや商品の変更があった際には、必ず勉強会を実施します。日ごろからサービスや商品に対する興味を持つことも重要です。
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資格取得推奨制度はありますか？
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プロジェクトによって推奨される資格は違いますが、資格取得推奨制度はあります。外資系の企業でもあり、TOEICなど語学の資格にも補助があります。
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オペレーターのメンタルケアについて教えてください。
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メンター制度によるサポートを行います。現場ではメンターや上司と定期的に1on1を実施しています。人事のHRBP（HRビジネスパートナー）が契約更新（契約社員）の際に、状況などヒアリングする機会もあります。また、お名前を出さずに相談できる電話窓口も複数設置されています。
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正社員を目指しています。登用制度はありますか？
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はい。オペレーターの方は契約社員での入社になりますが、入社6ヵ月で転勤なしの限定正社員の応募資格を得ることができます。一定評価以上の業務パフォーマンスを達成されている方、しっかり勤怠よく勤務いただいている方であれば登用のチャンスは十分にあります。
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オペレーターからキャリアアップすることは可能ですか？
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もちろん可能です。オペレーターからスタートし、チームリーダー・オペレーションマネージャーなどの管理者、トレーナーなどの教育・研修担当、品質管理（通話チェック、KPI数値分析）など、活躍できるポジションが複数用意されています。
